FAQ

Ai-je la garantie d’avoir toujours le même intervenant ?

Oui et ce afin de garantir la qualité de la prestation.

En effet, pour être efficace l’intervenant doit connaître votre environnement, vos habitudes, vos souhaits, etc. Il nous paraît donc indispensable de ne pas changer à chaque prestation.

Ce n’est que lors des congés annuels ou lors d’un arrêt maladie que nous procédons à un remplacement.

 

Que se passe-t-il lorsque l’intervenant est malade ?

Lors de notre visite à votre domicile nous avons évalué ensemble vos besoins, vos attentes, le matériel à la disposition de l’employé, la personnalité des enfants, etc. Puis nous avons constitué un dossier d’intervention reprenant l’ensemble de ces informations.

Lorsque l’intervenant est malade (ou en congés) nous vous proposons un remplaçant qui aura pris connaissance de ce dossier et qui pourra ainsi réaliser la prestation le plus efficacement possible.

 

Vos salariés sont-ils bien formés ?

Dans le cadre de l’agrément qualité nous nous sommes engagés à employer des professionnels qualifiés. Selon le poste, nos professionnels ont un diplôme d’auxiliaire de vie, un titre d’assistante de vie aux familles, d’employé familiale polyvalente, d’un diplôme de maintenance et hygiène des locaux, un diplôme dans la petite enfance, le BAFA et surtout une expérience significative et validée par nos soins.

De plus, chaque année nous proposons des formations adaptées aux postes occupés.

 

Que faire si la prestation ne me satisfait pas ?

Il vous suffit de nous contacter ou de nous en informer lors de nos évaluations téléphoniques. En effet, lors des premières prestations nous garantissons un suivi par téléphone ou par mail. Ces contacts nous permettent de nous assurer que les prestations sont en adéquation avec vos attentes. Si ce n’est pas le cas nous procédons à un réajustement. Ainsi, si l’intervenant que nous vous avons proposé ne vous satisfait pas, nous procédons à son remplacement en tenant compte des indications que vous nous aurez données lors de l’évaluation.

 

Puis-je choisir les horaires d’intervention ?

Oui, lors de notre première visite à votre domicile pour l’évaluation de vos besoins, vous nous indiquez les jours et horaires d’intervention souhaités et nous nous adaptons à votre demande.

 

Puis-je modifier les horaires d’intervention ?

Vous êtes libre de modifier les horaires d’intervention mais nous ne vous garantissons pas la possibilité de conserver le même intervenant qui aura peut être une mission au nouvel horaire souhaité. Vous disposez d’un délai de prévenance de 48h.

 

Qu’elle est la durée minimale d’intervention ?

Notre durée minimale d’intervention est de 1h30. En effet, en deçà il nous paraît impossible d’assurer une prestation efficace et de qualité.

 

Quel est la durée de mon engagement ?

Selon vos besoins nous allons déterminer ensemble le contrat qui est le plus adapté. Voici les 3 principaux contrats que nous proposons :

Le contrat classique : C’est un contrat de prestation qui est conclu pour une durée de 1 an et renouvelable par tacite reconduction. Il peut être résilié, sans pénalités financières, moyennant un délai de préavis de 2 mois ramené à un mois dans les cas suivants : déménagement, décès, hospitalisation, perte d’emploi.

Le contrat périscolaire : Nous définissons ensemble les dates d’intervention sur une année scolaire définie et le contrat prend fin le dernier jour d’école. Comme pour le contrat classique il peut être résilié, sans pénalités financières, moyennant un délai de préavis de 2 mois ramené à un mois dans les cas suivants : déménagement, décès, hospitalisation, perte d’emploi.

Le contrat ponctuel : Nous définissons ensemble les dates d’intervention et le contrat prend fin à la dernière prestation programmée.

 

Puis-je faire appel à vous de façon ponctuelle ?

Oui, nous proposons des contrats de prestations ponctuelles vous permettant de faire appel à nous en fonction de vos besoins sans engagement.

 

Pouvez vous assurer le remplacement de mon employée de maison durant ses congés annuels ?

Chaque année nous intervenons auprès de particuliers dans le cadre du remplacement de leur salarié absent que ce soit lors des congés annuels ou lors d'un arrêt longue maladie.

 

Lorsque je pars en vacances, suis-je obligé de maintenir les prestations ?

Non, nos contrats prévoient 5 à 8 semaines d’interruption possibles par an. Selon les situations cette durée peut être augmentée et prévue dans le contrat.

 

Ai-je droit à une réduction ou un crédit d’impôt ?

Réduction d’impôt :

50% des sommes versées pour des services à la personne peuvent être déduites des impôts dans la limite par an de :

• 6 000 euros (soit 12 000 euros dépensés) par foyer fiscal
• 6 750 euros pour un foyer fiscal ayant à charge 1 enfant (soit 13 500 euros dépensés)
• 7 500 euros pour un foyer fiscal ayant à charge au moins 2 enfants ou pour les personnes de plus de 65 ans (soit 15 000 euros dépensés)
• 10 000 euros pour les personnes invalides ou les parents d’enfant handicapé (soit 20 000 euros dépensés)
• 1 500 euros pour des prestations de jardinage (soit 3 000 euros dépensés)

 

Crédit d’impôt :

Sous certaines conditions, les contribuables exerçant une activité professionnelle ou les demandeurs d’emploi peuvent bénéficier d’un crédit d’impôt de 50% des dépenses effectuées. Par exemple, vous exercez une activité professionnelle et vous payez 1000 euros d’impôts. Vous avez recours à une société de services pour des prestations d’aide ménagère et ce service vous coûte à l’année 3000 euros. Vous pouvez alors bénéficier d’un crédit d’impôt de 1500 euros (50% des sommes versées). Ainsi vous ne payez plus d’impôts et le Trésor Public vous rembourse 500 euros.

 

Puis-je vous régler avec des CESU ?

Nous acceptons les CESU préfinancés qui vous sont distribués par votre employeur, votre CE, votre caisse de sécurité sociale, votre mutuelle, etc.

Concernant les CESU bancaires vous devez être l’employeur pour les utiliser. Nous ne pouvons donc pas les accepter en tant que prestataire.